如今，各行各业市场早已已进入激烈竞争的时期，售后服务逐渐成为企业立足市场的重要因素之一，售后服务体系的建立和完善是企业在市场竞争中的护身符。 从客户请求服务到客服人员接受处理，再到分配工程师去解决问题，最后客服人员再对客户进行售后服务的回访。在整个售后服务体系中信息沟通渠道的必须通畅。那就需要用到移动端（图一）和pc端（图二）去，客户方面也能用的微信服务号（图三）功能。 我们可以按照售后系统客户信息管理功能，将客户划分为不同的等级，收集详细的资料形成档案，这样做可以方便对客户进行回访，做客户关怀以及开展再次销售工作，这样大大提升了客户售后服务体验。设立客户地图和产品地图，能让售后服务负责人清晰的看到售后服务重点区域和需要加强的区域在那里，进行有针对性的部署工作。
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