移动公司人物新闻稿_/主持_工作范文_实用文档。“猛张飞”也能穿绣花针 张飞” ——记中国移动 ——记中国移动 分公司客服中心 X 夜已经深了， 移动十一楼的培训教室里却还灯火通明。上，一个人正在做着手 势， 声音嘶哑的说着：这次 “猛张飞”也能穿绣花针 张飞” ——记中国移动 ——记中国移动 分公司客服中心 X 夜已经深了， 移动十一楼的培训教室里却还灯火通明。上，一个人正在做着手 势， 声音嘶哑的说着：这次省公司的暗访检查， “ 我们需要特别注意的有以下几个方面， ……” 。 他的脸上掩饰不住疲惫的神情，但却透露出一份刚毅。他，就是 移动客服中心服务质量 管理员 X。 提起 X， 移动的人对他有一个评价：他是一个能穿绣花针的“猛张飞” 。说他是 “猛张飞” ，是因为部队出身的 X，做起事来总是雷厉风行，说一不二。对于公司下达的 工作任务，他总是第一时间安排，第一时间完成。客服中心员工中间流行着这么一句话：任 务到没到，一看老 X 就知道。大家已经习惯性的从他那里去了解公司对于客服部门的工作 安排了。而在分配工作任务时，他最让人印象深刻就是立军令状。对自己和对下属，他都是 一样的严格和严厉。他常说，军令状是责任的体现，立军令状就是对自身最好的鞭策。 09 年伊始，X 就给自己立下了军令状：确保 移动客服中心在省公司的暗访中排 名在前五名。而没过多久，他被查出患有咽喉息肉，需要动手术。可是手术就意味着他需要 放下手头的工作调养，不说话或者少说话，而当时正是客服中心最需要他的时候。为了 不影响到工作，他一直坚守岗位一如既往的忘我工作，这一就是整整一年。一直到今年 的 4 月份，省公司的成绩出来了， 移动不负众望的在 09 年暗访中排名全省前五名。他 也在家人和医生的催促下， 到医院去进行了息肉切割手术。 本来他的病情需要至少休息一个 月的，可是他在手术后就立马回到了工作岗位。由于工作关系他说话过多、劳累过度，病情 进一步恶化，需要再次进行手术，可即便这样，至今他也没能抽出时间来。 这个有着军人般意志的“猛张飞” ，做起客服管理工作来却有他心思细腻的一面。营业 厅的前台多是年轻活泼的女孩子， 工作中不仅要严格要求她们， 也要注意到她们的工作情绪。 记得有一次，他到县区去检查营业厅的工作，和厅经理聊天了解情况的时候，他对厅里存在 的一些问题进行了严厉的，厅经理不住压力委屈的哭了。事后，他又去给她做思想 工作，安慰她要放松心态，做好营业厅的客服工作，还将自己的一些管理方面的工作经验和 她进行交流。这次谈话给厅经理留下了深刻的印象，她说： “我一直以为他只会骂人，没想 到他也有细心的一面。 ”在之后的工作中，她时时都以他为榜样，营业厅的工作管理好了， 自身的心态也好了很多。 客户服务中心是移动公司的对外服务窗口单位，服务好坏直接影响着公司的整体形象， 他深知责任重大。为了更好的做好客服工作，他想尽办法，把一位有经验的老客服工作者、 市公司的顾问请到了县里的营业厅进行现场指导， 手把手的对一线客服人员进行服务水平提 升；在员工培训方面，他更是提出了独树一帜的“树标兵”形式，通过选取几种不同类型、 不同专长的重点树立培训标杆单位， 激发大家争当优秀的， 鼓励客服人员学习 不断进步。这也为其他单位的培训工作开展提供了榜样，明确了方向。 正是他用狠抓和细管的工作方式，使得 移动的客服工作得到了一次又一次的肯定： 2009 年 移动的客户测评满意度达到了 96.16%， 超出全省 95%的考核值 1.16 个百分 点； 移动 07 年在省公司“阳光行动”服务质量竞赛中取得了全省第一名，09 年又在省 公司的“阳光行动”中获得了两个单项，09 年营业厅、代办渠道三期暗查暗访得分均排 在全省前五名。 于细微处见真情，在创新中求发展。这个能穿绣花针的“猛张飞” ，在工作岗位上兢兢 几年来， 他先后多次被评为 市移动 “优 业业， ， 赢得了领导与同事的一致赞誉。 秀大客户经理”和“优秀员工” 。特别是在他在客服中心工作的四年期间，2006 至 2008 年 间他连续三年被评为全市“优秀员工” ，2009 年他又被评为全省“优秀服务管理员” 。他说， 自己所做的一切不是为了耀眼的，而是为了提升，实现生命的价值。X 用他一 如既往的与真诚，力行着生命与结伴同行的职业诠释，浸润着每一个人的，感 动着我们。未来身份测试
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