一、 友好迎客 （一）首语 1.亲，您好，###品牌服饰旗舰店【丽丽】为您服务，有什么可 以帮你的呢，现在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~ 2.亲，您好！***【丽丽】很高心为您服务！ （二） 、抱歉分流 1.亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点， 我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ 2.亲， 十分抱歉， 由于我这边咨询人数过多， 影响了恢复速度， 现在帮您转接他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您理一下别 的旺旺消息哦，感谢你的配合！ 二、礼貌告别 （一） 、礼貌告别 1.亲，感谢您对###的支持， 【丽丽】很高心能为刘敏涛的丈夫您服务，如果 您对我们满意请收到货后给 5 反好评鼓励哦。 （二） 、未付款尾语 1.好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注 一下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快！ （三） 、温馨提示 1.亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时 候，淘宝是根据付款减库存的，如果其他顾客先付款了，您就会因 为宝贝无货而付不了哦！/:^_^ 2.亲，温馨小提示：拍下订单式在买家留言处写明发申通、圆 通、 还是宅急送哦， 拍好后第一时间通知我备注下， 发货会更快哦！ /:Q 三、接待咨询 （一） 、款式 1.寝室看中哪款呢？麻烦亲给我宝贝的网址或者是 yy 款号，谢 谢亲！ （二） 、尺码 1.亲，麻烦您告诉我您需要的颜色和尺码，我好帮您查询库存 哦 （三） 、身高 1.亲，您好，麻烦提供一下您的身高体重和平时穿衣尺寸哦，我好 参考给出合适的呢！/:^_^ （四） 、选码 2.^_^亲，我您选择 码会比较合适，您在参考一下我们 的尺寸表和客户评价自己把握以下做个决定哦！ （五） 、查询库存 1.亲亲，非常抱歉，这个款停产了哦，麻烦告诉我您喜欢什么 样的宝贝，我可以为您推荐哦~~~ 2.亲，麻烦您稍等下，我查询后回复您哦 （六） 、查询数量 1. 亲，您要的有现货哦，但是数量不多了，喜欢就要尽快 拍下哦 （七）产品特征 1. 亲，因为###采用天然面料，一般深色的衣服都会有少少掉 色的，只是一些轻微的浮色，不影响穿着及美观哦！ 2. 亲，因为是天然面料，所以会有少少起皱的，但不影响正常 穿着呢！ 3. 亲，因为是天然面料，所以会有少少缩水的，但不影响 正常穿着呢！ 4. 亲，冒昧的问一下，您的肤色是怎样的呢？ 5. 亲，您的肤色很好哦，所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将 皮肤衬得明艳动人哦！ 6. 亲，您这种肤色显得人比较健康有活力，您相应的搭配 浅色系的衣服，感觉会更好哦！ 7. 亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结 合您的气质给出哦！ （八） 、议价线. 亲，非常抱歉，我们是 O.SA 品牌专柜正品，质量，所 有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ 2. 亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司，对所 有买家都公平，希望您不要再议价了哦，谢谢亲的理解！ 3. 亲，十分抱歉，不要由于价格而耽误您的宝贵时间 哦，您若议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！ 谢谢亲的理解与支持！ 4. 亲，冒昧的问一下，您是否是因为支付宝余额不足暂时 不方便支付呢 5. 亲，您可以问问身边的朋友或同事有没有网银或者支付宝哦， 可以让他们帮您转点钱或者也可以让他人帮您代付哦 6. 亲，我也了解您的难处，这次我就先用公司的公用支付 宝将差额零头给您打过去，下次若是方便的话您再将零头补上，但 是请您不要跟其他顾客说或者在评价中提到此事哦，否则我会有点 为难了呢 四．物流处理 1. ^_^亲，我们默认的快递是：申通 /圆通/宅急送哦， （EMS 补 5 元和顺丰补 10 元） ，亲要发哪个请在买家留言备注下哈，谢谢 ~ 2. 现付款后 48 小时内发货（预售按预售期发） ，默认发申 通、圆通、宅急送（EMS 补 5 元和顺丰补 10 元） ，广东省内 1-2 天 到，省外 3-7 天左右到，谢谢亲耐心等待！ 3. 亲，各地快递收费标准都是不一样的，请谅解哦！并且您购 买多件我们也只是收您这一个首重邮费的! 4. 亲，您有支付宝吗？如有个人您使用支付宝比较划算呢， 货到付款还要根据您的衣服金额收取 3%的服务费，最低十元起呢！ |