做好窗口服务工作的心得体会_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。做好窗口服务工作的心得体会 窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员 的都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象， 因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业 务知识、良好的 做好窗口服务工作的心得体会 窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员 的都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象， 因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业 务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单 位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。 首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自 己的，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务 的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要 做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、 落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把 所需资料准备好” ； “请到某某窗口办理这项业务” ， ；少说 “不” 字， 比如 “你说得不对” ， “今天太晚了， 明天再来办” ， 等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是 遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平 稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效 地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、 愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法， 为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是帮他， 从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开 展。 其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人 员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断 地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一 定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务 知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到 疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务 水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、 到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。 最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备 熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详 尽、准确、一次性同办事人员办里流程或者需要准备的 材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应 对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待， ，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就 能梦见抓鱼是什么意思把事情办好。 服务是无形的，但是可以被。服务是门艺术，艺无 止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员， 一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这 门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人 民服务这口号真正落实到实际工作中去！
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