窗口工作心得体会5篇

　　窗口工作心得体会5篇_计划/解决方案_实用文档。窗口工作心得体会 5 篇 服务中心窗口工作是平凡和不易的， 这里没有身临一线工作的风风火火、 轰轰烈烈， 但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面 YJBYS 小编整理了 5 篇窗口工 作

　　窗口工作心得体会 5 篇 服务中心窗口工作是平凡和不易的， 这里没有身临一线工作的风风火火、 轰轰烈烈， 但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面 YJBYS 小编整理了 5 篇窗口工 作心得体会范文，欢迎阅读。 心得一：窗口服务心得体会 窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是机关联系人民群众的平台和纽带，展示 的是执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和 监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系 增色添彩呢? 一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不 会到机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到机关，千万别让自己一 句不中听的话、一个下意识的动作，使机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一 个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻 提醒自己，服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事 的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为机关良好的形 象做宣传。 二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天 翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔 仔细细的楚， 再不行还得帮助填填表格什么的， 有时还无故被不帮群众办实事， 很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常 生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行 换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实 帮助的，会让办事的群众少跑很多，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情 变好的好方法， 所以请不要再发牢骚， 也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作， 用正确的和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。 三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对 象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作 量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他 们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理他们， 必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做， 这样才能化解与 群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确 实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该 认真细心的为他们寻找解决办法， 必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理 自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们机关 的“流动宣传栏”。 总之， 窗口工作就是与人打交道， 必要的沟通技巧是我们要具备的， 同样一件事情， 不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口必 须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真 心诚意和微笑赢得群众对机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没 有什么荡气回肠的豪言，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工 作。 心得二：做好窗口服务工作之体会 “窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工 作就显得尤其重要。近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立良好形象 方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为 从事窗口工作的一员，对如何做好窗口服务工作谈几点工作体会。 首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心 来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们而言就是要对事业充满热情,对 工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。 党的提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执 念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，克服思想，切实增强 诚实守信、优质服务、高效，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。 其次要。我们在工作时一定要以诚相待，。通过换位体验，换位思考， 处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会 理解的。 再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和外还要有一定的耐心。培养 耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素 质的训练，学会。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道， 特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不 能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。 还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处 入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答， 不能，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经 验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘 录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服 务。 窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是工作一项长期的任务，必须做到持之 以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会诺言，失信于民。 心得三：窗口工作心得体会 我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群 众服务，为投资者服务是中心工作的旨和方向。我作为窗口的一名工作人员，每天面 对的都是前来办事的群众，如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。 第一，我要牢记的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材 料的时候，要自觉摆正和义务之间的关系，我觉得是人民赋予的，应该牢固树 立正确的观，切实用好手中的。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场 不能变，全心全意的旨不能忘。反之，如果认为自己高人一等，拒群众于 千里之外，全心全意的旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任，工 作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象。 第二，我要学会保持，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和 影响工作的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种 累赘，就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁，就会影响到服务的质 量和水平。 第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤 学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及 时地解答办事群众提出的问题， 更好地为群众办事。 对一些棘手的问题要做到急事急办， 难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。 虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老 百姓来说，也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分 感谢。当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服 务所带来的快乐。 心得四：县政务中心房管窗口工作体会 弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深 地，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。 说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本 功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。 这窗口基本功要练不好，看来只有“”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武 功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功： 第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天 8 小时要坐的满满 当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不 到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能 吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可 是关系到单位、形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别 练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。 第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是 给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要 求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾， 失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位，而且与中心提出的口号“便民，高效， 廉洁，规范”也是相的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学 习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提 高了，业务水平自然水涨船高了。 第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌 后面有一个小：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看 到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学 问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜 子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来 过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、 真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着 坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好 地开展。总理说过这么一句线 亿中国人民微笑着面对世界，全世 界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应的，就是立足眼前，向前来窗口办 事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。 心得五：窗口服务心得体会 本月开始在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下， 可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”， 更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应?? 严谨务实、 一丝不苟。 第一天“上班”的我不敢怠慢， 提前十分钟到综合服务窗口， 发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并 打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发??”。刚一落座，就有业 主单位来咨询行政审批事项， 听着工作人员头头是道的解释， 看着他们热情认真的模样， 我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登 记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。 热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业 主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些 个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄???不管什么问题，不管问题 是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，女人性饥渴的八大表现两位工作人员一概热情解答和引 导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的 就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。 两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。 体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生。窗口工作人员代表整个行政服务体系的 形象， 工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不 容易的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的??