属猴的属相婚配表近年来，我国家用轿车保有量获得了爆发式增长，但快速增长的背后不了其“成长的烦恼”，消费者在购买、使用汽车过程中的消费投诉也不断增多。为了更好地消费者的权益，8月30 为了更好地消费者的权益，8月30日下午，嘉兴市消保委约谈了汽车行业在消费者权益上存在突出问题并被列入黑榜的10家经销商的负责人。 海盐车主马女士于2017年8月8日在嘉兴宝利德奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC260汽车。 马女士向市消保委投诉，要求更换全部转向系统部件，以消除质量问题隐患，或者由4S店以不低于35万元的价格购回（买价为一次性全额付款42.9万元）。 《嘉兴市汽车行业消费者投诉调查与分析报告》显示，2018年至今，全市各级消保委受理的汽车消费投诉共1895起，其中： ▶涉及质量投诉的有537起，主要是使用车辆时发生故障或异常的投诉和零部件质量投诉，许多是消费者购买新车发现问题或消费者对车辆使用过程中发现的瑕疵得不到有效、及时排除的投诉； ▶售后服务投诉720起，主要是相关销售人员的承诺兑现不到位以及对售后服务人员的工作态度、质量、效率不满意的投诉； ▶合同投诉427起，主要是在合同不执行或执行不到位以及消费者不愿意继续履行合同约定而产生的定金与预付款退还方面发生纠纷的投诉； 近两年来，消费者对汽车的消费投诉已占整个投诉量的10%左右，列消费者商品类与服务类投诉的第三位，并且由于投诉的金额大、涉及消费者利益多，已成为消费投诉中的普遍性、突出性问题。 这主要是因为消费者权益已成为关注民生的热点问题，在广泛、深入宣传《消费者权益保》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任》等法律法规后，消费者一旦与商家发生纠纷就会选择投诉。 市消保委不但通报了当前汽车经销商普遍存在的问题以及近年来消费者对汽车经销商投诉的基本情况，还组织经销商学习了《消费者权益保》及相关法律、法规所明确的消费者的和经营者的义务。 ▶以“放心消费在浙江”示范创建为动力，在汽车行业发布经营者的放心消费承诺，以有效遏制消费投诉的高速增长； ▶对列入黑榜的10家汽车经销商进行消费，投诉继续在行业内排名靠前的，将进行公开揭露与； 在市消保委的直接指导下，市本级的品牌汽车经销商全部成立了消费联络站，以推进消费纠纷处理平台前移。 每年由各消费联络站自行处理的消费投诉多达几千起，通过经营者自觉扮演消费者权益第一责任人角色的方法，及时有效解决消费争议纠纷，建立“和解化”机制。 如指导建立自律规范制度，编印发放汽车消费手册，刊发汽车经营者承诺书，通过对汽车消费者投诉的案例报道，对群体性、突发性、疑难性汽车消费纠纷发布消费预警。 全市各级消保委积极营造部门监管、消保委调解、监督、行业（商家）自律“四位一体”的消费体系，以开辟社会化的新径。 市消保委组建汽车义工团，邀请新闻记者、汽车专业技术知识较强的人员担当义工，参与汽车消费投诉调解。
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