近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人。目前公司已在、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、、南通17个城市设立分支机构。今日的携程占有在线%的份额，在各细分市场均获第一的地位。 携程服务联络中心，从公司成立之初开始逐渐形成成熟完善具携程特色的体系。目前在上海、南通、如皋、信阳和穆棱均设立办公点，共有座席15000个，人员20000名。服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游预订、商旅服务、多语言支持等等方面，为国内外2.5亿会员提供24小时*365天不间断优质服务。中心已通过4PS国际标准五星级L2认证，并连续多年通过年度评测，荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。 在整个发展历程中，携程服务联络中心的模式也经历过几重变化。起步阶段，我们制定标准化流程和严格的服务指标，树立标杆，为后续发展打好的基础。第二阶段，联络中心开始立足客户分层和制定对应服务策略。第三阶段，保持服务质量稳步提升，加入人工智能、自动化处理，大大提升人员效率。2015年，公司提出新的，让旅行更幸福，对联络中心的服务水平提出了更高的要求。让我们来回顾下携程发展的17年，服务联络中心发展的17年，我们始终不变的是携程人的初心和服务的初心。CTRIP这五个字母，代表了我们为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业服务的和。 规模、技术、体系、是我们发展的核心竞争力。肩负为推动旅业及社会经济的发展做贡献的责任，我们树立远大目标，打造中国式的精益服务。6sigma在携程的运用，我们实现了“用制造业的标准来做服务业”；在消费服务保障方面，始终贯彻“一诺千金、一丝不苟、一诺千金”的服务原则，形成先行赔付机制、有房、保障基金，CES体系等，确保消费者没有后顾之忧。我们将每个服务产品环节进行分割，并确立可以完善的“缺陷点“，就如同每个缺陷点都有保驾护航的“安全卫士”。 梦见别人剪头发 携程技术中心，由一批曾任职于各大IT知名企业的行业精英带领，实力与经验雄厚，是携程基业中当之无愧的动力之源。技术同事不断努力，自主研发多项获得专利的资源管理系统，比如商旅管理系统、数据动态管理系统、客户信息管理系统等等。在无线平台，支持“一网六客户端”，一键呼出与服务联络中心即时连接。携程旅行APP，是现今国内最佳旅游App之一。 企业文化讲到，我们既要有创业公司的和纯真，也要有成熟公司的专注和严谨，在这四项风格的指导下，我们注重员工全面发展，员工是公司最重要的财富。通过完善的培训体系（新人培训，在职培训，携程大学，专项培训等等），鼓励员工发展，员工既可以纵向发展，由基层管理人员发展为中层管理人员，也可以凭借娴熟的业务技能，成长为单一领域专家，多技能专家。此外，携程管理层领导还主导创新工厂，跨领域联合做项目等等措施，鼓励员工发挥智慧，加入到公司决策中来。 目前，携程已经是中国最大的旅游服务公司，但是现在的辉煌只是一个开端，携程百年基业需要每一位携程人继续努力和奋斗。我们将全情携手，共赴无限未来。
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