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南明區政務服務中心:深化“貴人服務”理念營造高效政務生態

作者:habao 来源: 日期:2020-8-26 4:11:39 人气: 标签:窗口服务理念

  進一步深化“放管服”,營造便民利企的良好營商環境。近年來,南明區政務服務中心緊緊圍繞全省政務服務發展動向,以“貴人服務”理念,狠抓窗口服務質量管理、一窗式、“最多跑一次”、“全省通辦、一次辦成”等工作,著力把最優的環境留給群眾,以最優的服務向外輸送,以最優的政策惠及社會,全面營造高效政務新生態。

  自全新升級的南明區政務服務大廳正式對外辦公以來,南明區以新政務服務大廳提檔升級為契機,不斷完善政務服務功能,滿足群眾多層次辦事需求,進一步營造良好政務服務環境。

  為讓辦事群眾充分體驗到有溫度的服務,政務大廳分設窗口服務區、咨詢服務區、自助服務區、等候區、母嬰室等各類功能分區,著力讓區域設置更加精細化﹔並在等待區域設置自助咖啡廳、市民樂享吧、城市驛站等,提供圖書由群眾自行取閱,讓群眾在政務大廳享受“星巴克式”體驗。

  同時,身著黃衣黃帽的“小黃人”“小南政務專干”等,隨時主動為辦事群眾提供全方位咨詢、引導、幫辦,並免費為辦事群眾提供文印、咖啡、wifi、充電寶等服務。該大廳還全面推行“小南幫您辦政事”“郵政專遞”等,政務服務事項辦理結果(証照)可免費寄到群眾家中。

  在優化政務環境方面,南明區政務服務中心始終把人民放在心中最高,開展“海底撈式”服務,打通線上評價渠道,拓寬線下評價方式,實時歸集評價數據,及時整改落實“差評”。

  針對政務大廳個別部門窗口設置不合理,因而出現辦事群眾排長隊嚴重、未按大廳管理規定執行延時服務制度、辦事窗口“冷熱不均”等問題,區政務服務中心切實以問題為導向,著力加強整改,嚴格執行每日晨會、中午不間斷服務、下班延時服務制度,工作時間內取號承諾當天辦完,借此倒逼部門採取預約、在線審批等辦法,拓寬服務渠道,提高辦件效率,切實解決企業和群眾反映突出的排隊耗時長、來回跑等問題。

  在開展問題整改的同時,推出一批窗口廉政服務、敬業服務、微笑服務代言人,通過選樹典型,帶動其他工作人員提升服務質量,實現政務大廳黨旗紅、“南明之窗”服務好。

  區政務服務中心切實以“享小南幫辦 為貴人服務”為旨,在政務大廳開設“小南為您辦政事全省通辦服務專區”,該區域共設置生態、教育、住建等11個行業通辦窗口和1個綜合通辦窗口,集中為群眾辦理通辦業務,提供“一站式”辦事業務。

  針對稅務53個全省通辦事項全程網辦的特點,南明區政務服務大廳率先在全市開設雲端服務區,配置業務熟練的“導服員”,及時指導辦事群眾辦理納稅申報、登記備案、清算抵扣等及發票代開業務。截至目前,南明區共辦理全省通辦業務4000余件,真正實現讓政策多跑、群眾多跑腿。

  為讓服務渠道更加暢通,南明區政務服務中心將全區28家部門551項政務服務事項、鄉(街道)31項代辦事項、村(居委會)12項即辦証明,納入貴州政務服務網南明站點,辦事群眾可隨時隨地在線查詢及申報。同時,開設線下24小時自助服務區、自助申報區,辦事群眾可全天候進行辦事查詢及申報﹔開發南明政務中心微信公眾號和排隊叫號系統,設置“人臉認証”功能,群眾隻需採集一次身份証信息和手機號,再次辦理可直接憑借二代身份証以及人臉識別在線取號。

  此外,南明區政務服務中心充分利用大數據管理手段,對政務服務能力、窗口事項辦理情況、一窗成效、網上辦事服務能力等進行綜合分析,實時掌握取號量、辦件時長、好評率、差評率等業務數據,分析統計政務大廳各時段高頻辦理事項,為辦事群眾分時段辦理業務提供預判,讓企業和群眾辦事不排隊暢享指尖服務“隨e辦”。(文/圖 李昕煜 許巧英)维基解密黄菊

  

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