今天是2019年1月3日，也是我自身权益的第149天。漫长的等待、漫长的，这不是在酿酒，这是在酝酿社会矛盾。今天来说说邵－逸－夫医－院的服务理念：“给您线（第二届）健康中国微视频大赛，医-院是这样诠释的：如同琴键上能看到阳光，汗水里闪耀着希望。职场的盔甲下，是面对疾病的勇气。手术之前的忙碌 ，是对女儿的牵挂。这世界所有的闪光，就在于每个生命的简单与美好。但命运何其，给最美以遗憾，让幸福的时间，总是太短。每个人都是一座孤岛，那些在现实缝隙里填满了疼痛。她们只能默默承受，但如果我们能懂，那些说不出的，那些难以表达的情感，那些压抑的内心，和那些深深的伤痛。那么，是否能够给他们一丝力量？让他们在中看到希望，在希望中继续前行，医者，仁心，那颗心要与病人相通，想病人所想，感病人所感。如果这世界对病人们关上了门。那么医生，就是他们最后一扇窗户，让阳光照进生命，给他们真诚、希望、与爱。 不可否认，这是一篇优秀的作品，这是一首用朴实词语构勒出至亲、至爱的医-患关系的小诗，即使心中充满的我也会产生莫名的！我甚至在想：假如，医-务-科能带我走进这种至亲、至爱意境该有多好！带着“医者，仁心，那颗心要与病人相通，想病人所想，感病人所感的工作态度”。我想，即使心中再大的委屈也会选择原谅，再多的怨恨也会冰消雾散。不可否认，医-院有许多医德、真诚服务、技术精湛，兢兢业业，急患者所急的医务工作者。但也不可否认，这也仅仅是一首诗、一个作品而已，并不能代表医-院真实的医-患关系。我不想去评论网上许多与该医-院有关的医-疗-诉-讼、医-疗-纠-纷等案例。今天，我只结合医-院在处理与我纠纷中是如何体现“给您真诚、信心和爱”这个理念的。当9年体检，8年不告知我异常指标，一旦告知就是几十万元的心脏大手术，面对铁一般事实，医-院的态度是否认－百般－不置可否三步曲。当我质疑医-院体检质量时，医-院的是体检工作规范、体检结果真实有效。当我拿出历年体检资料时，医-院的是每个医-院对异常认定标准不一，回去等解释吧。当我把所有形成链时，医-院的出于考虑，给你点补偿吧，对是不置可否。在沟通上更是店大欺客，个别医-务人员服务态度不端正，服务意识淡漠，缺乏对患者的同情心，在工作中解答患者问题，不耐烦，简单生硬，缺乏与患者沟通的技巧。采取不承认、不主动联系、冷嘲热讽，一晾你就是四个月，消耗你的体力、你的精力、你的毅力。让你在伤病中，让你在慢慢失望、，让你知难而退。到目前为止，个别领导仍在利用对医-学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显存在差异，热衷于偷换概念、浑水摸鱼，以期逃避应有责任。从你们上下处理医-患纠纷的手法来看，哪一点与你们 “给您真诚、信心和爱！”的理念有关！对于你们处理问题的态度和做法，只会把简单的问题复杂化，最终的结果是得不偿失。推背图原文
|