作为在江苏省内举办的较为权威的一场交流峰会，出席本次会议的企业普遍都是在江苏省内甚至是国内具有一定影响力的知名企业，这些成功企业在发展道中曾经经历了哪些困难和挑战？他们又有哪些好的做法可以拿来分享？与会的四位女企业家给出了自己的回答。江南时报记者王梦然刘浩浩文秦怀珠摄 王秀常州枝秀家政服务有限公司董事长 □家政企业要想不被市场淘汰，必须要有超前的服务意识，必须加强对人才的培养 □居家养老市场需求很大，但目前家政触及的不够多，原因在于多数家政企业自身推广和没有跟上，这种现状应该要改变 家政企业必须要有超前服务意识 10年前，枝秀居家养老服务中心起步时，整个江苏的家政市场都还处于起步阶段，当时市场对于家政服务行业的认可度很低，钟点工平均每小时的服务费用仅为6~10元钱。 当时大众对于家政服务的不认可不能全赖市场，家政企业自身也有很多问题，首先江苏家政服务的不够先进；其次从业人员礼仪、礼节不规范、工具不会使用。10年前，家政服务从业人员主要以外来务工人员为主，文化层次普遍不高，如何提高服务质量、提高大众对家政服务的认可度呢？从那时起公司就不断派中层以上员工去往上海、浙江、、深圳等地培训，希望员工成为家政服务的综合人才，不仅会保洁，还要会地板保养、懂高档皮具的清洁、会空调清洗等等，之所以这么做是因为必须要有超前服务意识，否则随时会被市场淘汰。 社区养老多数企业还存在误区 未来家政服务的重点人群，将是居家养老者。近几年国家不断出台相关文件，鼓励社会组织、机构助力养老产业，而此时，公司在居家养老服务领域的探索，已渐有成效，并作为养老服务行业引领者，为江苏的养老服务标准提供了意见。 目前家政服务的方向主要是居家养老和社区养老。居家养老市场需求很大，但目前家政触及的不够多，原因在于多数家政企业自身推广和没有跟上，无法提供给老人真正需要和满意的服务。而在社区养老方面，多数企业还存在误区，只知道向社区老人卖养老产品，忽略以社区为服务中心，为老人提供精准服务。 没有的扶持养老机构很难 在已步入老龄化社会的当下，应大力鼓励、社会组织、机构加入到为老服务的大军中来，也希望通过政策扶持，让社会提供的“为老服务”更加得到老人青睐，切实解决老人养老问题。 在大城市，靠大企业为养老提供服务，可能问题不大，但在一些“城乡结合”地，受经济、发展等，如果没有的扶持，养老服务机构的很难。因此，希望能在政策上给予支持，一定程度上为养老服务企业降低风险系数，例如减免企业场地租用费，减少民非企业的缴税费，同时由为“养老护理员”承担一部分的保险，并提供些岗位补贴，从而增强从业人员的服务热情、提高从业人员的职业信心。 吴欢亚常州金蓓蕾公司董事、副总经理 对人才实施“人性化”的严格管理 常州金蓓蕾健康咨询服务公司是一家在常州市有广泛影响的家政服务企业，当前的公司业务主要可以分为两大块，一块是母婴和老人等特殊人群的护理工作，一块是职业技能的培训工作。 以前家政服务业的从业门槛低、从业者的素质普遍不高，但今天的客户要求越来越高，从业者不仅要有专业的技能知识，还要求具备较好的职业素养等软性素质条件，这都是导致当前职业技能培训受欢迎的一大因素。 回顾公司所取得的成绩，金蓓蕾之所以能够从众多的企业中脱颖而出，最核心的关键就在于人才和管理。我们公司非常重视人才的培养，在招聘的时候就严格把关，在培养的过程中我们实施的是人性化的管理，让员工把公司当家来看待。 说起未来的发展规划，一方面是力争今年实现6000人次的人才培训规模，另一方面是希望在全省除常州以外的12个市全面落地，都建立起门店或分公司。 王兰盐城美好生活公司总经理 互联网发展趋势打造在线服务平台 盐城美好生活专业清洁服务有限公司成立于2008年，是一家提供楼宇内外保洁、楼宇设施管理和美化等服务的专业清洁公司，公司营业额在2014年就已经突破了1000万元。公司之所以能够从激烈的竞争中杀出重围成为业内翘楚，有着多方面的原因，其中最重要的一点就是科学高效的管理，以及打造的专业而高效的团队。 这些年随着公司的发展规模越来越大，公司也遇到了很多新的机遇和挑战，比如互联网时代由于资本大鳄的闯入带来的冲击，为了迎接这种挑战，公司也投入了大量的资金打造自己的互联网终端品牌，“好百灵”项目应运而生。这是一款客户可以在网络平台上就可以进行家政服务预约的客户端，主要针对的是家庭市场。 通过“好百灵”平台，客户可以预约家具保养、小时工、电器清洁等各种服务项目，并进行在线下单。当前该项目已经在微信上进行试点运营，成功将一批传统用户引流到了互联网上，以后随着平台的正式上线，相信更多的客户会青睐这种更为便捷、简单、高效的服务预约方式，美好生活公司的发展也一定会迎来新的机遇。 王洪静苏州汉和堂家政服务有限公司 “互联网+”下的家政服务仍是重点 苏州汉和堂在去年12月以前，其实是个“保安公司”，为各种企事业单位的安保做服务保障，在近年来鼓励社会组织、机构支持养老产业的背景下，苏州汉和堂瞄准了家政服务市场，并将互联网思维融进企业发展，该公司推出的家政服务APP预计今年年底前上线。家政服务行业依然应该以服务为基础、为重点，只能把APP当做辅助工具，利用互联网进行推广。 在养老服务方面，我们的服务特色是家庭医生，将组建退休医生团队，为居家养老的老人量身定做医疗服务，例如定期检查、慢性病管理等；并组建营养师团队，对有需求的老人提供养生服务，例如开养身食谱、陪伴就医等。除此之外，我们还推出心理疏导服务，在常规服务中，如果发现老人有心理问题，公司便提供增值服务，派专业的心理导师为老人进行疏导。 为了走进老人、赢得市场，目前汉和堂家政服务公司进驻社区，为社区老人提供驻点服务，大力发展、推广自己的为老服务，吸引老年客户。 |