核心提示 近年来，部门频频“试水”移动互联网，纷纷推出APP。不过，前不久有市民反映，一些APP存在更新不及时、下载难、便民信息不足等问题。这些“沉睡”的APP反映出职能、政绩思维严重等问题，急需转变作风，用严格的制度规范管理APP。详细
APP“沉睡”症状 下载难 下载量“冷热不均” 不少公开报道中指出，部门上线的APP下载时非常“难找”，或根本找不到，有的即便找到了也很难下载成功。例如，“社保”APP用苹果手机在市社保中心网站扫码下载时，多次出现下载失败的提示。详细 步骤繁琐，反应速度慢 频频闪退、死机、卡顿、界面不友好等也是让用户感到颇为反感的重灾区。查询要先注册，多数要求实名制，查询链长、反应速度慢，部分功能设置无法使用。详细 内容长期不更新 “APP”长期不更新也是一个常见问题，有的APP长达两年时间都没有进行过更新。详细 部分便民信息不足 一些APP虽然创意较好，但由于信息不够齐全、用户体验不够人性化等原因，显得不够“亲民”，“不敌”市场同类软件。详细 APP“沉睡”缘于服务意识缺失 APP后期乏力 在APP被开发出来后，有一些由于后期乏力沦为“僵尸APP”，这不仅公信力，更是浪费财政资金，有的部门花十几万元开发一个APP，过了“蜜月期”后，就沦为面子工程了。详细 缺乏专业运营新人才 不少部门花钱请外包公司开发APP应用之后，由于缺少专业运营新的人才，导致信息与收集达不到预期的效果，发挥不了APP的真正作用。详细 部门奉行“沉默是金” 对部门来说，一言不慎就会遭到围观。因此，很多部门奉行沉默是金的信条，宁可不说，也不敢乱说。这也是政务APP慢慢成为“渐冻人”的主观原因。详细 部门服务意识差 部门有便民服务的想法和动作，却没有精益求精、尽善尽美的。APP变僵尸，服务意识差是缘由。详细 管理机制不健全 徒有其表的App“摆设”出了诸多的问题，根本症结还在于管理机制的不健全，服务意识的缺失和部门错位的政绩观。详细 用规范管理“沉睡”的APP 规范化法制化管理 对APP开发后的更重要，应其成为政绩工程。针对部门对信息化手段的应用界限，也应当规范管理，使之规范化、法制化。详细 建立持续长效运营机制 中国人民大学公共管理学院常务副院长、公共财政与公共政策研究所教授许光建表示，部门开发App时就应该思考“能否形成持续、长效的机制”，如果觉得自身无法很好运营，考虑到成本、效益的问题，可以委托一些事业单位或企业来运营。详细 借力市场 拓展公共服务 借助市场之力，在那些主流手机应用内，分享部门资源、拓展公共服务，尊重市场格局、整合借力，避免僵尸APP的尴尬。详细 培养新专业运营人才 用专业的人做专业的事，培养一支得力的新运营队伍，挖掘新的潜力，成为行政的好帮手。详细 将公共资金投入百姓受益的项目上 应考虑到老百姓的实际需要，例如有些App的下载量很少，这就说明这些App是老百姓不需要的，相关部门就应该考虑把公共资金投入到其他受益面更大的项目上。详细（综编/ 实习生 贾可纯） 作者：综编 贾可纯来源新华时政) |
