随着二孩时代的到来和社会老龄化的加剧，普通家庭对家政服务员的需求与日俱增。然而家政服务业一直以来存在“互盲”现象，在需求激增之下越发凸显：雇主无法判断家政从业人员的从业水准、有无污点；家政从业人员也无法知晓雇主有无欠薪等不良记录；家政公司在提供对接服务时，对上述双方又往往无力甄选。 近日国家发改委等17个部门联合发布《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，提出开展家政服务市场专项检查，加大对违法违规行为防范惩处力度，推动有关部门签署家政服务失信联合合作备忘录，建立家政服务企业、从业人员信用记录。系列举措意在解决家政行业一直以来存在的这种“互盲”。 家住市西美小区的从孩子出生到上幼儿园，前后请过6个保姆，回想起当时的过程，一肚子话：“每次去家政公司，都是对方找来三四个保姆，让我们挑，怎么挑？只能看眼缘了。” 实际上，眼缘并不保险。“其中一个保姆，拍着胸脯说培训过，其实并非那么回事。保姆第一天到家，给孩子擦的时候，把孩子夹在胳膊上，大头朝下。要不是我手快，孩子就掉地上了！”这个保姆只用了三天，就找家政公司要求换人。 业内认为，家政从业人员鱼龙混杂是目前困扰行业发展的难题之一，由于从业人员大多来自农村，从业队伍并不稳定，一些人在农闲时进城农忙时回家务农。这种流动性带来了家政从业者整体服务水平的参差不齐，而这一点，雇主很难在面试时“一眼看穿”。 通常，当雇主在无法判断待选雇佣对象的专业素质时，会要求看从业人员的身份证、健康证、从业资格证。休门街一家家政公司负责人表示，最近来找保姆的雇主对保姆个人事项的关注明显增多。 记者在这家公司遇到了前来找保姆的市民，“也只是个心理安慰吧，作为雇主，我们还能怎么选？” “就算开具了无犯罪前科证明，也只代表过去。最终把关还是要靠家政公司更多地了解从业人员的家庭、性格、人品等。”吉米家政董事长韩吉山认为，这也是家政行业内一直关注又较难把控的方面。 参照天猫商家的管理模式，目前，山东著名的阳光大姐家政公司，就推出了公司的APP，用户只要通过手机就可查看附近的小时工、保姆的资料，包括照片、星级、服务价格等都会详细展示，为雇主选择提供参考。 O2O云家政也展开了类似服务，家政人员的身份证、培训证、健康证等信息，用户可以通过平台进行查询。同时，云家政还了用户点评功能，雇主可以在平台上看到家政人员所有的历史评价。 经过同事推荐，雇佣的第六位保姆，在她家服务了2年多，至今双方还有。“人又好又勤快，有时候我们加班回来晚了，保姆会主动提出来多看几个小时。” 认为，找到这样的保姆完全是运气。韩吉山并不这么认为，“和家政从业人员需要提高服务水平一样，雇主也需要提高权责意识，选择正规的家政公司。”
7月中旬，46岁的香和上一个雇主的合同到期，但并没有找到下家。记者陪着她在38℃的高温下转了4个家政公司，把个人信息进行登记后，她还要骑着电动车回正定的家。“也不会上网，只能多跑几趟。回去等着呗，干这个活儿就这样，老是连不上手，等上个把月是常有的事儿。” 这是目前家政从业人员的常态。从业门槛低，对学历没太多要求，经过1-3个月的上岗培训后，几乎都能拿到初级上岗证。 卢子云目前是公司的4星级月嫂，她偶尔也要等待一周左右才能等到下一个雇主。“有的雇主产期错后或者提前，都是不可控的。” 目前，育婴师、母婴护理师、催乳师、养老护理员、搬家保洁等都属于家政行业，俗称的保姆也就是家政服务员。由于雇主的不确定性大，很难连续接单，绝大多数的从业人员收入难有保障。 如今，大多家政从业人员还是像香一样，在多个家政公司登记信息，哪里能牵线联系雇主，哪家给的工资高，就去哪家。在家政公司登记的从业人员，和公司并无隶属关系，介绍成一单，公司抽取一定的提成后，双方几乎就没了关联。 这种雇佣模式下，一方面家政从业人员看似有很高的度，另一方面他们也因此成为服务行业里的“个体户”，遇到所有问题都要独自承担，并无保障。 39岁的池金娥2014年通过家政公司联系到的雇主，多次拖欠工资，最终经过劳动仲裁和警方介入，才拿回工钱。 而行业在要求家政从业人员提供三证的同时，雇主的健康，家政从业人员却难以了解。“我们接到过类似投诉，有月嫂在服务期间发现雇主家庭有传染病，但事先雇主并没有告知。”省家政行业协会常务副会长兼秘书长马金台介绍。 作为服务业的重要一环，最新的数据显示，我国城镇家庭对家政服务员的需求将高达5000万人，但家政从业人员提供了照顾母婴、老人等服务后，却面临自身养老问题。 香打算干到儿媳生二胎就“退休”，“挣一个月算一个月，又没人给养老。”即使是月薪上万的月嫂，也被从业者普遍认为是“吃青春饭”。 随着越来越多的人加入其中，家政行业的从业人员越来越年轻化，“以前是四五十岁的出来干，现在都是25-45岁之间。比如月嫂，过了40岁，客户就不愿意选。”韩吉山说。 但卢子云并没有上述担心。卢子云的工资和绩效金由公司发放，同时还有各种保险，即使现在处于“待岗”期间，每个月也有2000多元的基本工资拿。同时，家政公司也会积极主动的帮助员工找活干，这就形成了一个良性循环。 除了员工制公司，还有一种类似经纪人制的家政公司模式。比如韩吉山的吉米家政，设有4名接线员，雇主打入的电话，哪一位接线员接到，就由这名接线员作为雇主和家政人员之间的“经纪人”。“从了解雇主的需求，到从公司现有的服务员中匹配合适的人员，到阶段性回访，了解主雇双方的意见需求，提供一条龙服务。”韩吉山介绍。 这种运营模式，由于成单率和雇主的反馈关系到业绩，接线员既会对保姆负责，又对雇主的需求格外在意，可以很好地调和主雇双方一些不好沟通的问题。 “每个月家政服务员会回到公司一次，负责她这个单的接线员会主动来询问在雇主家的情况，这种感觉也会让从业人员有团队归属感，一些不愉快的事情会有倾诉和的渠道，通过接线员的协调，也能一部分得到处理和解决。”韩吉山说。 这种运营方式目前在O2O类型公司较为常见，“阿姨来了”和“管家帮”都在运用，这种模式的好处是公司同时拥有保姆和家政经纪人群体，经纪人可以迅速找到符合客户要求的保姆信息，还能帮助雇主协调沟通，使保姆保持长期可持续性的良好服务。
在的眼中，雇主对保姆难辨，家政公司有一定的责任，“既然你收费牵线找保姆，总得担责任吧？” 其实不然，记者以雇主的身份在一家家政公司寻找带孩子的保姆，负责人说，手头刚好有一名30岁出头的保姆空下来。当记者询问和公司、保姆签订的三方合同中，一旦保姆出现问题公司是否担责时，刚才还面带笑容的中介人员，马上板起脸，“你要是这么较真，这合同咱没法签。” 记者调查获悉，目前，中介制是绝大多数公司的运营模式，收费方式分为或一次性收雇主600-800元费用，或每个月抽10%-20%保姆工资做提成这两种。 正是这种松散的牵线搭桥模式，造成小的家政公司没有动力去了解保姆和雇主的更多信息，而专注于促成签单后的费用收取。 韩吉山公司登记的家政从业人员，大多来自他筹办的家政人员培训公司。“公司对从业者的家庭情况、性格爱好都很了解，而且通过服务追踪，给家政服务员建立档案。同时，雇主来寻找保姆时，会填写一份非常详尽的家庭生活习惯和要求表，由公司进行按需匹配。”韩吉山甚至购买了两台身份证验证设备，以提高雇佣双方的安全系数。 早在几年前，国家发布的《关于发展家庭服务业的指导意见》就提出，鼓励创办员工制家政服务企业，并给予了一定额度的纳税优惠。 卢子云之前在从事月嫂工作，后因家庭原因回到，加入现在的公司。“有保险，待岗期间也发基本工资。”卢子云在这家公司干了4年，这在家政行业并不多见。 该公司负责人张胜国介绍，目前公司拥有员工200多人，因为口碑较好，员工待岗周期非常短，“这也促使公司不断地根据客户反馈，来研究提高服务水平。比如我们的保洁员，上门服务会携带7种颜色不同的抹布，不同的颜色代表着擦拭不同的区域。对平时顾客不注意的柜子顶等部位，即使顾客不要求，我们也要清洁。这种模式化、标准化的服务，带来了非常好的市场反馈。” 但韩吉山透露，不是所有的家政从业人员都认可这种薪酬模式，“有的人就想农闲时来挣点零花钱，更愿意被中介抽走提成后，雇主支付的都归自己。” 微利的家政行业，运营员工制公司，确实投资很大。据了解，按目前本地行情，每个员工的养老金和医保支出每月通常至少要1200多元，再加上待岗时的基本工资支付，维持运转并不容易。 值得一提的是，不管是什么样的经营模式，行业保险的出现，解决了雇主最担心的家政公司担责的问题。 “我们有个保洁员，不小心碰坏了雇主家的一个老式台灯。雇主认为是古董，开价很高，如果是不担责的家政公司，这笔钱一定是要保洁员自掏了，但最终我们走的保险。”张胜国说，不仅如此，在服务中，家政从业人员遇到人身也能得到保障。 让人欣慰的是，由于当下家政市场活跃，需求旺盛，供求双方正在不断完善，并孕育出新的供求模式。 比如e家洁家政平台，平台拥有数量众多的从业人员，统一服装、工具，后台在接到订单后会根据用户发送配单，用户可自行选择上门时间。这种模式的好处是客户通过平台可以直接电话联系小时工，取消了家政公司的中间环节。这样对用户来说可以降低价格，对小时工来说，原本支付给中介公司的费用取消，个体报酬提高，所以双方的积极性都非常高。 在采访中，雇主和保姆都有关于合作中的很多故事，有温暖也有冷漠，有挑剔也有，但，这终归是一份购买服务带来的工作。 保姆只是家政行业中家政服务员工种的俗称，和以26天为一个服务期的月嫂、以保洁一套房子为一次服务的保洁员比，保姆之所以被单列出来成为关注的焦点，是因为保姆和雇主的接触时间更长，融入雇主家庭更深。 保姆为雇主接送孩子，照顾老人，洗衣做饭，陪护病人，在社会节奏飞快的今天，更凸显了保姆和其他行业不同的地方。 有保姆说，最反感雇主“约法三章”，吃饭不能同桌、洗衣机不能共用等等，在她看来都是“”。也有雇主说，咱对保姆如家人，可保姆说辞职就辞职，说涨钱就涨钱。 显然，随着请保姆的家庭越来越多，在这个花钱买服务的工作关系里，感情牌并不能保姆和雇主的权责明确，而长期的密切接触，使主雇双方模糊权责界线。 多年从事家政行业，吉米家政的负责人韩吉山认为，“家政行业发展到现在，其实还不够完善，但总的趋势是，雇主要更，保姆要更职业。” 为此，很多专业化程度较高的中介公司，在培训中就要向保姆明确：雇主不拿你当外人可以，但你不能“太拿自己不当外人”。“人家请你进，首先是去工作的，不是谈感情的。”韩吉山说。 “比如婆婆跟保姆讲儿媳的不好，保姆扭过头去跟媳妇说，或跟小区的其他雇主或者保姆聊，这不就多一层了吗？婆媳关系受影响，这保姆日后能好过吗？最好的办法，就是保姆不去参与这些事儿。”韩吉山说。 省家政行业协会常务副会长兼秘书长马金台举例，她的一位朋友雇了一名保姆照顾生病的家人，时间久了，对保姆很认可，觉得每个月支付给保姆的钱还要被家政公司抽成，保姆失，主动提出双方绕过公司，让保姆多挣几百块钱。没想到在随后的工作中，保姆失误给照顾的病人喂错了药。 “我这位朋友后悔不已，但处理起来很麻烦。”马金台认为，这种麻烦在很大程度上，正是因为雇主越过了应有的程序。 “各方都要用更专业的标准去对待家政服务业，主雇之间首先是一种单纯的工作关系，这就是一份工作。让工作归工作，情感归情感，双方首先建立起责权明确、界限清晰的现代关系，才能更好地互相关爱和尊重。”韩吉山说。 据中国之声《新闻纵横》报道，今夏，特区流感疫情严重，并持续出现一定数量的流感相关严重病例和死亡个案。”除外，深圳市疾病预防控制中心近日发布消息称，深圳已连续三周发布最高级(I级)流感指数预警。[详细] 南沙河快速化滨河东至建设、建设至东中环段分别于前年、去年竣工通车。随着城市建设向东山拓展，南沙河东段两岸已是楼宇成林，高层建筑、大型小区比比皆是。[详细] 借助移动支付技术的快速普及，原本只在电玩城里当“配角”的抓娃娃机，如今也大步走出游戏厅，分布在商场电影院、餐厅过道、精品超市，甚至写字楼的任意楼层。”小娟是李洋的“夹友”，和李洋相比，小娟抓娃娃的热情也毫不逊色。[详细] 据美国宇航局网站消息，国际空间站宇航员日前拍摄了超级台风“奥鹿”的图片，称其规模惊人，几乎在太空中也能感受到它的力量。(图片来源：NASA)美国宇航员兰迪·布雷斯尼克(Randy Bresnik)所发布的这张照片，拍摄于8月1日，西北太平洋上空。[详细] 此次四川九寨沟县7.0级地震到底咋回事。并且，经过汶川地震后，当地建筑物抗震能力提高，且防震减灾经验丰富。[详细] 震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比震前震后九寨沟对比。[详细] 推荐：
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