2017/6/16 10:38:20来源:中国产业发展研究网【字体：】【收藏本页】【打印】【关闭】 “双美” 即“生活美容+ 医疗美容”的垂直整合。理论上，双美是以科学的消费方式，让私人医生、专属的护理团队以及科学疗程帮助进行治疗，搭配美容保养品进行居家护理。这种模式一方面实现生美、医美在功能上的互补；另一方面，依靠生美的强导客能力，聚集大量客源，将客户利润锁定在合作关系内部。
双美市场前景广阔。2016 年中国美容市场规模达 7091 亿，而保养品市场规模大约在 740 亿元。尤其对于整形用户，他们的生活美容消费能力比一般人更强。据统计，17%的整形用户每月花费五千以上购买化妆品和护肤品，31%的用户花费在两千至五千，33%的用户花费在一千至两千，19%的用户花费在一千以下。因此，双美市场前景广阔。
旧双美各为利润中心，客户成待宰肥羊。现阶段的双美模式中，医美和生美双方只维持脆弱的交易关系，存在两个利润中心。为了赢取更多利润，医美和生美并不会完全共享客源和信息，一旦获取客源，也不会注重可持续的客源，而是忽悠一个算一个。客户非但无法享受到垂直整合体系带来的好处，更成为两边的待宰肥羊。 2016 年，全国共收到美容投诉10957 起，占全年总投诉量的 1.68%，位列服务细分领域投诉第 6 位。
旧双美利润中心的不统一主要由六方面造成：（1）双方对彼此定价没有话语权。因为缺乏定价权，服务项目就没有统一的价格。为了获取更多客户，机构大打价格战，价格体系。（2）资讯互不相通。虽然美容机构已经基本实现信息化办公，但是系统不统一、信息不联网。同一客户在美容院登记，但合作医美机构却不知情。（3）客户后勤互不透明。医美诊所和美容院客源没有完全彼此共享；甚至出现美容院“一女嫁多郎”的情况，哪家医美诊所出价高，生美就将客源导入该诊所。（4）抽成高且复杂。目前双美的管道抽成达到 50%以上。（5）人员观念不同。生美从业人员大多受教育程度不高、专业水平不足，实施军事化管理；而医美则受过专业教育及培训。注重专业还是注重服务？追求业绩还是追求客户满意度？双方在服务上存在差异。（6）客户在两边机构体验不一致。因为没有统一的流程和培训，顾客在两边机构的服务流程、消费价格、专业性等方面会感到较大差异。没有统一的消费体验，机构也难以实现规模化发展。
新双美统一利润中心，共生共伴、相互导流。旧双美跨越至新双美的关键在于利润中心的统一。新双美建立统一的利润中心，通过统一的流程、培训、价格、系统为顾客提供一致性的体验；同时明确医美和生美的不同定位，避免争夺客源，实现双美的共生共伴和相互导流。 新双美的核心价值在于客户的“ 信任感” ，据此积累客户、销售高端产品。因为利润中心统一，生美不会向客户强制推销高价项目。当顾客完成大额的医美治疗后，在美容院进行几百元的生活美容，推销感就会降低，增加信任度并提高客户粘性，顾客后续将更愿意消费高价生美用品及服务，甚至返客至医美诊所及其上层医疗服务。以抗衰老为例，其项目费用一般在 10 万元左右，远远超过一般医美疗程项目。
“ 三位一体” 的新双美模式。新双美价值链共有三大主体医美诊所、美容院、医疗级保养品。其中医美诊所是专业技术核心，负责为美容院和医疗级保养品提供专业背书；同时与美容院协同，实现修护一贯化和客户的双向导流。而美容院是利润驱动中心，负责聚集客源，并输客向医美诊所和医疗级保养品，是上层医疗服务和终端保养品的连接者。医疗级保养品不仅是新的利润中心，还填补了居家护理的终端空白。三大主体分工协作，完善并连贯了美容护理全流程，强化消费体验，促进二次消费。 推荐：
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