梦见小男孩拉屎售后服务员考核评分表(实用模板)_解决方案_计划/解决方案_实用文档。售后服务员考核评分表（月度） 姓名 序 号 1 2 业 绩 考 3 核 4 5 序 号 行 为 考 1 核 考核期间： 年月 岗位 权 考核项目 目标值要求 重 评分等级 得分 自 售后服务员考核评分表（月度） 姓名 序 号 1 2 业 绩 考 3 核 4 5 序 号 行 为 考 1 核 考核期间： 年月 岗位 权 考核项目 目标值要求 重 评分等级 得分 自上 结 评级 果 客户信息录入及时、 完成目标值要求 20 分 客户信息 20% 准确、完整，使用功 达到 80%以上 10 分 管理 能达到 90%以上 低于 75% 0 分 完成目标值要求 20 分 档案存放整齐无缺 有部分不完整，但影响 客户档案 20% 失，有目录，查阅方 不大 10 分 管理 便 不完整且严重缺失 0 分 完成目标值要求 20 分 业绩 有回访标准、流程， 回访率达到 90%以上 指标 客户回访 20% 重点客户每月回访 10 分 100% 一次 无标准，且回访率低于 80% 0 分 投诉处理 客户投诉在 2 小时内 完成所有要求 20 分 20% 响应，3 个工作日解 任一项没有满足扣 5 分 决，解决率 100% 客户满意 20% 度 客户满意度在 90 分 以上 客户满意度在 90 分以 上 20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分 加权合计 权 行为指标 重 指标说明 考核评分 自上 结 评级 果 服务细致 1 级：完成公司 KPI 服务流程 1 级 10 分 2 级：主动性问询服务性问题 2 级 20 分 3 级：无客户性投诉的流程执行 50% 3 级 30 分 4 级：适用性全面服务与实诚性服务 4 级 40 分 5 级：能给客户带来意想不到的服务 5 级 50 分 知识与感受 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 1 级 10 分 3 级：找出客户深层次（线 分 以客户为中 并提供相应产品服力 2 50% 3 级 30 分 心 4 级：成为客户信赖对象，并组 4 级 40 分 织利益下影响客户决策 5 级 50 分 5 级：客户利益，而促进长远组 织利益 加权合计 总 总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%= 分 考 签字： 核 人 年月日
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