村子情事 2011年5月10日，海尔空调的服务工程师莫先生如约来到张大爷家，为他家保养已使用了3年的平板电视机，正赶上张大爷的小孙女发高烧，必须马上去医院。“孩子的父母都在深圳，现在只有我们老俩口在家，莫先生看到我着急的样子，二话没说就抱起孩子，用他们公司的服务车免费把我们送到医院。莫先生到医院后，还帮忙挂号、取药，直到孩子病情好转才离开。”张大爷说。 经过此事，张大爷全家都非常。在当今社会，不图回报做好事的人还是有的，“海尔人”就是其中之一。“这件事在亲朋好友间也传为佳话，感谢海尔培养了这么好的员工，今后我们家再买家电还会买海尔。”张大爷说，他还要将海尔产品推荐给身边的朋友，让更多的人感受世界品牌——— 海尔带来的真情服务。 市民方先生是一位残疾人，行动不便，一直没买洗衣机。日前，他听邻居说可以电话订购海尔产品，便拨打了海尔的热线。工作人员根据方先生的需求推荐了适合他使用的洗衣机。放下电话不到半小时，方先生就接到海尔社区店送货人员的电话，称立刻就可以送货安装，让他在家等待。20分钟后，安装师傅便带着洗衣机来到方先生家。安全测电、设计安装、调试试机等一系列标准规范的服务给方先生留下了非常深刻的印象。方先生说，从他打电话给海尔到购机送货安装整个过程不到1个小时：“这次与海尔的接触让我感受到海尔服务周到热情、人性化，真正体现了海尔‘真诚到永远’的承诺!” 我在东莞打拼几年，终于有了自己的窝。但是在选择电器上犯了愁，颜色、功能、品位……都是要考虑的，但工作忙，不能很好地选择。正在犹豫时，一辆海尔的星级服务车停在了我家楼下，原来是为我的邻居安装热水器、洗衣机的。师傅整洁的工作服，娴熟的动作引起了我的好奇。看着在邻居家麻利地安装完毕，并耐心地，服务完后还打扫得干干净净，忍不住问：“师傅，您真专业，您是专业安装洗衣机的吗？”师傅亮了一下胸前的工说：“我是东莞精越网点的海尔成套工程师，用户成套购买，我们成套安装，一步到位，一次就好，解决了用户多次安装带来的麻烦。”我心头一亮：这不正是我苦苦寻找却找不到的答案吗？对，要买就成套！风格统一协调，搭配默契，一次上门，全部服务。海尔师傅，你就是我的家电军师！ 我们家生了胖儿子,欢喜之余面对众亲戚送来的奶粉、鸡蛋有点犯愁,因为家里没冰箱。家人商量买冰箱时，老公想起了海尔社区店，根据上次保养空调留下的名片,打通了海尔社区店的电话。通过导购耐心仔细的，选购了一款冰箱，且下午就送上门。安装调试后又了使用常识等，临走时又把垃圾带走，海尔一系列规范体贴的服务使用户。 廖先生经常带朋友到自己的住所，请朋友品尝海尔冰吧红酒和对开门冰箱里的美味。看着与廖先生家装相得益彰的海尔家电，廖先生的朋友总会好奇地问：“这么漂亮的产品，跟你的装修又那么配套，你是订做的吗？”廖先生莞尔一笑：“海尔成套家电，上门设计，愉悦你的感官。”廖先生说，每当这时，朋友就会跟随廖先生一起去买。“海尔电器，让我那么喜欢，我当然推荐朋友购买。”廖先生说。 用户杨太太是热水器的老用户，家中热水器用了10年，通过海尔社区店的宣传，了解到当地海尔星级服务中心为用户家电提供新机换代的优惠政策，为让大学毕业回来的儿子用热水器方便，杨太太准备换一台大容量的热水器。在商场经海尔人员的耐心介绍后，杨太太不仅了解海尔热水器防电墙的安全性，更意外享受到了海尔为新老用户准备的更新换代的好政策。当天下午海尔的工作人员就到杨太太家进行了安装，整个服务过程杨太太非常满意，直称赞海尔的优质服务。 家住东莞市的钱女士近日购买了一台海尔大冰箱及一台海尔洗衣机，令钱女士想不到的是海尔服务速度真快，不但上门及时而且安装迅速。钱女士说当时在国美订下冰箱及洗衣机后就回家，刚到家不到10分钟，海尔服务车拉着机器带着安装服务人员就上门了。 进门后服务人员递上一张服务监督卡，请钱女士对服务过程进行监督，海尔这种用户监督的做法让钱女士觉得海尔服务是立足于用户的。整个安装服务过程用了30分钟，之后又给钱女士产品的使用及注意事项，并让钱女士自己操作一遍才带着好的垃圾离开。此次服务让钱女士深深感到海尔不断提升的服务深得，也只有海尔这样的服务，才能赢得用户，赢得市场。 家住东莞市的李先生，现在成了海尔的业余宣传员，逢人便夸海尔的售后服务。说起这事，还有一段故事。前不久，李先生的新居装后想买冰箱、洗衣机、彩电、热水器等全套家电。他连转了几家商场，想请商场工作人员上门专门设计，可得到的答复却是人手不够无法上门。也就是说，他们只卖家电无上门设计一项，这让李先生很失望。 一天，李先生偶然经过东莞市的海尔社区店，心想进去问下海尔是否有上门设计服务，进去后工作人员十分热情地接待了李先生。了解李先生的需求后，工作人员立即派了一名服务人员随李先生一起去新房。师傅通过对新房子的实地查看，根据户型、房间的面积及家庭人口，给李先生介绍了一套适合他们家使用的家用电器。听完师傅耐心的及介绍后，李先生当场订下了整套家用电器，还小区的邻居也买海尔产品。（广文）
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