村子情事 2011年5月10日,海尔空调的服务工程师莫先生如约来到张大爷家,为他家保养已使用了3年的平板电视机,正赶上张大爷的小孙女发高烧,必须马上去医院。“孩子的父母都在深圳,现在只有我们老俩口在家,莫先生看到我着急的样子,二话没说就抱起孩子,用他们公司的服务车免费把我们送到医院。莫先生到医院后,还帮忙挂号、取药,直到孩子病情好转才离开。”张大爷说。 经过此事,张大爷全家都非常。在当今社会,不图回报做好事的人还是有的,“海尔人”就是其中之一。“这件事在亲朋好友间也传为佳话,感谢海尔培养了这么好的员工,今后我们家再买家电还会买海尔。”张大爷说,他还要将海尔产品推荐给身边的朋友,让更多的人感受世界品牌——— 海尔带来的真情服务。 市民方先生是一位残疾人,行动不便,一直没买洗衣机。日前,他听邻居说可以电话订购海尔产品,便拨打了海尔的热线。工作人员根据方先生的需求推荐了适合他使用的洗衣机。放下电话不到半小时,方先生就接到海尔社区店送货人员的电话,称立刻就可以送货安装,让他在家等待。20分钟后,安装师傅便带着洗衣机来到方先生家。安全测电、设计安装、调试试机等一系列标准规范的服务给方先生留下了非常深刻的印象。方先生说,从他打电话给海尔到购机送货安装整个过程不到1个小时:“这次与海尔的接触让我感受到海尔服务周到热情、人性化,真正体现了海尔‘真诚到永远’的承诺!” 我在东莞打拼几年,终于有了自己的窝。但是在选择电器上犯了愁,颜色、功能、品位……都是要考虑的,但工作忙,不能很好地选择。正在犹豫时,一辆海尔的星级服务车停在了我家楼下,原来是为我的邻居安装热水器、洗衣机的。师傅整洁的工作服,娴熟的动作引起了我的好奇。看着在邻居家麻利地安装完毕,并耐心地,服务完后还打扫得干干净净,忍不住问:“师傅,您真专业,您是专业安装洗衣机的吗?”师傅亮了一下胸前的工说:“我是东莞精越网点的海尔成套工程师,用户成套购买,我们成套安装,一步到位,一次就好,解决了用户多次安装带来的麻烦。”我心头一亮:这不正是我苦苦寻找却找不到的答案吗?对,要买就成套!风格统一协调,搭配默契,一次上门,全部服务。海尔师傅,你就是我的家电军师! 我们家生了胖儿子,欢喜之余面对众亲戚送来的奶粉、鸡蛋有点犯愁,因为家里没冰箱。家人商量买冰箱时,老公想起了海尔社区店,根据上次保养空调留下的名片,打通了海尔社区店的电话。通过导购耐心仔细的,选购了一款冰箱,且下午就送上门。安装调试后又了使用常识等,临走时又把垃圾带走,海尔一系列规范体贴的服务使用户。 廖先生经常带朋友到自己的住所,请朋友品尝海尔冰吧红酒和对开门冰箱里的美味。看着与廖先生家装相得益彰的海尔家电,廖先生的朋友总会好奇地问:“这么漂亮的产品,跟你的装修又那么配套,你是订做的吗?”廖先生莞尔一笑:“海尔成套家电,上门设计,愉悦你的感官。”廖先生说,每当这时,朋友就会跟随廖先生一起去买。“海尔电器,让我那么喜欢,我当然推荐朋友购买。”廖先生说。 用户杨太太是热水器的老用户,家中热水器用了10年,通过海尔社区店的宣传,了解到当地海尔星级服务中心为用户家电提供新机换代的优惠政策,为让大学毕业回来的儿子用热水器方便,杨太太准备换一台大容量的热水器。在商场经海尔人员的耐心介绍后,杨太太不仅了解海尔热水器防电墙的安全性,更意外享受到了海尔为新老用户准备的更新换代的好政策。当天下午海尔的工作人员就到杨太太家进行了安装,整个服务过程杨太太非常满意,直称赞海尔的优质服务。 家住东莞市的钱女士近日购买了一台海尔大冰箱及一台海尔洗衣机,令钱女士想不到的是海尔服务速度真快,不但上门及时而且安装迅速。钱女士说当时在国美订下冰箱及洗衣机后就回家,刚到家不到10分钟,海尔服务车拉着机器带着安装服务人员就上门了。 进门后服务人员递上一张服务监督卡,请钱女士对服务过程进行监督,海尔这种用户监督的做法让钱女士觉得海尔服务是立足于用户的。整个安装服务过程用了30分钟,之后又给钱女士产品的使用及注意事项,并让钱女士自己操作一遍才带着好的垃圾离开。此次服务让钱女士深深感到海尔不断提升的服务深得,也只有海尔这样的服务,才能赢得用户,赢得市场。 家住东莞市的李先生,现在成了海尔的业余宣传员,逢人便夸海尔的售后服务。说起这事,还有一段故事。前不久,李先生的新居装后想买冰箱、洗衣机、彩电、热水器等全套家电。他连转了几家商场,想请商场工作人员上门专门设计,可得到的答复却是人手不够无法上门。也就是说,他们只卖家电无上门设计一项,这让李先生很失望。 一天,李先生偶然经过东莞市的海尔社区店,心想进去问下海尔是否有上门设计服务,进去后工作人员十分热情地接待了李先生。了解李先生的需求后,工作人员立即派了一名服务人员随李先生一起去新房。师傅通过对新房子的实地查看,根据户型、房间的面积及家庭人口,给李先生介绍了一套适合他们家使用的家用电器。听完师傅耐心的及介绍后,李先生当场订下了整套家用电器,还小区的邻居也买海尔产品。(广文)
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