丹香大地，60余载风雨变迁孕育出一颗璀璨明珠——垫江县人民医院。带着岁月打磨出的莹莹，医院经过一次又一次，已发展成一所集医疗、教学、科研、急诊急救和预防保健中心为一体的国家甲等医院。 在县委、县的亲切关怀和卫生计生主管部门的正确指导下，医院成功创建国家甲等医院，挂牌成为重庆医科大学非直管附属医院，成为民盟“微工程”肿瘤微创示范中心建设单位……在院领导的统筹带领下，增投入、引人才、抓学科，狠抓医疗质量，深化优质护理服务内涵，将患者满意作为医院建设“金标准”，在发展中不断前行，朝着卓越之逐渐迈进。 回首刚刚过去的5年，是医院发展历程中极不平凡的5年，也是医院发展势头最好、诊疗变化最大、创新力度最强、综合实力提升最快的5年。医院提档升级，全方位改善了患者的就医条件。 “医院紧紧围绕‘创建国家甲等医院，建设渝东医学新高地’工作目标，‘夯基础、强管理、重学科、优服务、倡廉洁、铸品牌’工作思，抢抓机遇，迎难而上，实现了医院发展的大跨越。”医院党委、院长马明炎表示。 近年来，医院占地面积、医疗业务用房、编制病床数、床位数等均实现了大幅增长。人才方面，医院现有在岗职工1121人，其中医学博士2人，硕士研究生56人，本科生441人，正高职称20人，副高职称111人，中级职称189人。 学科建设方面，医院实现了新的突破，开设专（学）科数量48个，新增国家级特色专科1个、市级重点（特色）专科3个、市级重点（特色）专科建设单位7个、县级重点（特色）专科13个。开展医院诊疗项目近600项。建设了以肿瘤科、消化科、神经内科、呼吸内科、心血管内科、普外科、妇产科、骨科、神经外科、胸心外科、麻醉科、皮肤科、医学检验科、急诊医学科、康复医学科等为特色的专科体系格局。 此外，医院成功挂牌重庆医科大学、川北医学院非直管附属医院，成功申报全科医师规范化培训，创建神经内科、儿科、医学检验科、医学影像科、妇产科、急诊科、麻醉科、康复科等市级住院医师规范化培训和普通规范化培训。 值得一提的是，为了提升医疗服务质量和水平，提高患者满意度，推动全县卫生事业的发展，县卫计委成立全县了医疗、护理、医学检验等专业质量控制中心并挂靠县人民医院，各质控中心定期开展质量安全考核、评析、通报，严格惩兑现，质控指标达标率、甲级病案率、入出院诊断符合率、抢救成功率、护理技术操作合格率等均在95%以上。 为了让老百姓能享受更多就医优惠，医院不断深化医药卫生体制，开展61个病种的临床径和50个单病种费用控制管理，实施医疗保险总额控制，全面执行870余种药品零利润政策。 在医院“大事记”中，一定要被载入“史册”的是2015年医院被国家卫生计生委授予“甲等综合医院”。同年8月，医院获批“微工程”项目，成为“微工程”肿瘤微创示范中心建设单位，西门子128排光子CT、16排ECT、医科达直线加速器、乳腺专用彩超、意大利C5体外循环机陆续投用，助推医院“十三五”发展。 开展“形象、护理礼仪、护理情感、人文知识”教育培训，推行亲情称谓和温馨服务，培育“严谨、敬业、求实、创新、奉献”的优秀护理文化。着力推广“行后围着一线转，医技围着临床转，全院围着病人转”的服务模式，落实首问负责制和限时办结制，全院优质服务覆盖率100%，医院第三方满意度测评病人满意度均高于95%。 一系列硬件、软件实力的提档升级，改善了全县及周边辐射区域患者的就医条件，为将医院建设成为渝东医学新高地提供了新助力。 2 创新护理服务模式，改善患者就医体验感“医院的医生和真是太尽责了，特别是，服务贴心又周到，还会陪我们聊天进行心理疏导，缓解我的情绪，给了我二次生命。”这是8年前曾经在医院就医的汶川地震幸存者王冬菊的。8年前，王冬菊年仅15岁，是北川中学的一名学生，也是28名来垫就医的地震伤员之一，她头部、腰部严重，父母失联，孤独一人，特别无助，不吃不喝、不言不语，也不配合治疗。在各级领导和爱心人士的关心支持下，在全院医护人员的精心救治和无微不至地关心下，王冬菊治愈出院。8年的时光，王冬菊走出了学校，社会，成家立业，开始了自己新的人生，但她从没有忘记过垫江县人民医院的亲人们。由于灾后重建，经济拮据，王冬菊看望垫江亲人的愿望一直未能实现。2016年4月30日，王冬菊和刚结婚不久的丈夫王平一起，终于来到垫江看望关心她、帮助她的亲人，圆了她多年的梦想。 河南驻马店市大货车司机王永良，2012年9月5日在渝万高速垫江澄溪段突发车祸，经紧急救治右脚高位截肢。回想家里的妻儿老母，他不愿面对的现实和今后的生活，几次想寻短见……垫江县人民医院的医生和们陪伴了他103个日日夜夜，精心救治，给予他生活和家庭的关心，抚慰他受伤的心灵，为他树起了战胜疾病，勇敢面对生活的勇气……2年后，王永良杵着拐杖来到医院，寻找给予他“”的亲人们，只为要当面对他们说一声“谢谢”…… 类似的例子数不胜数。“让病人住到咱们医院有一种到家的感觉，用更专业、更贴心、更细致的服务关爱每一位患者……将护理服务亲情化。”护理部主任张春玲说：“我们努力为患者提供温馨、舒适、安静、整洁的病房及优质的护理服务，让患者感受到垫江县人民医院医务工作者的贴心服务。” 为进一步提高护理质量，强化护理服务意识，提高护理服务水平，满足人民群众的健康需求，医院持续深入地推进优质护理、改善护理服务，从而达到“进一步改善医疗服务行动计划”的目标。医院以优质护理服务评价为契机，落实责任制整体护理工作模式，促进医院护理工作进一步完善。 为了给人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，医院创新管理模式，在全院成立了优质护理服务工作领导小组，要求各临床科室以及手术室等非住院部门的患者全面实施优质护理服务，明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式；规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌；落实病房责任制整体护理，规范护理行为；加强规范培训，提升护理服务能力；强化人文关怀意识，加强护患沟通。 “医院对我们的护理工作者管理非常严格，患者满意度逐步提升，护患之间关系也越来越融洽。”外科兼手术室长罗翠微说。零分钟接待新入院病人；分管帮助病人到床前，测量好生命体征，10分钟内通知医生诊治；危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，迅速协助医生诊治；协助办理出院手续，面带微笑，护送病人，向病人出院后的注意事项……严格管理，“管”出品牌和良好的“护患关系”。 此外，医务人员定期开展出院病人家庭随访，扩大了护理服务领域，提高医疗护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量的护理服务，将优质护理服务从医院延伸至家庭，获得了患者及家属的广泛好评。 一个“管”多个病人，在全院各科室建立“我的病人我负责”、“收治一名患者，结交一位朋友”的服务，进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任全面负责分管病人，全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 “无论什么样的服务模式，我们优质护理服务都始终围绕‘以病人为中心’的旨展开，逐渐拉近与患者之间‘心的距离’。”该院分管护理工作的副院长徐海燕说。 在如火如荼开展优质护理服务的同时，垫江县人民医院涌现出一批优秀的护理工作者，他们在平凡的工作岗位中绽放光彩，在全院护理工作者中树立了良好的榜样。 扬凡荣获渝东北生态涵养区“牡丹杯”护理技能大赛总决赛第一名，被授予“五一”劳动章。 长付荣娟荣获首届岗位创新技能大赛临床护理组第二名、全国总决赛第六名，被评为全国“五一”巾帼标兵。 湛玉洁代表重庆荣获全国妇幼健康技能大赛团体一等、计划生育组第一名，被授予全国“五一”劳动章。 医院代表队先后荣获现场医疗救援比赛一等、急诊急救技能比赛一等、渝东北“牡丹杯”护理技能大赛一等、川北医学院教学医院护理技能大赛教师组一等、垫江县“健康杯”护理技能大赛获一等。 每一次与患者之间真诚的沟通，每一场技能培训的用心总结，每一次技能竞赛的全力以赴……杨凡、付荣娟和湛玉洁从平凡中走出不平凡的道，在平凡的岗位中绽放耀眼的。 “得益于医院对我多年的培养，给了我站上这个‘护理’舞台的机会，让我承担了‘’这个角色，才让我有了展示自己的机会。”大内科长兼心血管内科长付荣娟说：“荣誉，只是对我过去付出的肯定，但更是对未来的鞭笞，需要我付出更多努力。” 护理部主任张春玲介绍，为了培养更多像付荣娟的优秀护理人才，凝聚成一支素质更高，水平更齐的专业护理队伍，更专业地服务患者，医院在对护理人员的培训方面做了一系列有益的探索和尝试。 护理部每季度督查审核一次规范化培训的培训手册和考核手册，安排和督导参加结业考试的市规培的技能训练。2015年7月，首批规范化培训全部通过教委的结业考试，合格率100%，并按计划招收了25名规范化培训。 对在职的分层级培训及考核落实到位，2015年10月，对全年新近的38名进行了岗前培训，培训后考核全部合格；护理部每月组织1次院内学术，全年共计组织院内业务12场，市级继续教育培训4场，开展全院性护理4次，进行护理疑难病例讨论3次，组织护理会诊12次；全年派出16名护理人员到上级医院，91人短期学习和参加学术活动；实行分层级理论考试和操作抽考，全年共组织4次理论考试。 除此之外，护理部还指导各科室及时开展护理活动、督促各科室做好操作示范员培训、组织护理专业小组活动沙龙、组织护理工作者参加远程教育培训、请专家教授来医院、…… 在专业技能方面，科室按要求开展“静脉输液一针穿刺成功率”的全院训练，2015年考核一针穿刺成功率为96%，成功率较2014年的94.7%明显提高。 张春玲表示，培训应以增强岗位胜任力为核心，建立分级负责、逐层管理、专家指导、全员参与、分工协作的运作机制与体制，形成适合护理工作发展需求的人才培养模式。理论培训和技能操作培训相结合，在提升护理人员核心才能的同时，对患者的安全就医起到积极的推动作用。 南丁格尔曾赞誉：“是没有翅膀的，是真善美的。”也许每个中都有一个的形象，或稚嫩、或成熟、或娴静、或热情，但他们都同样身穿白衣，面带笑容，他们同样都愿意用辛勤的劳动来换取患者的康复，他们的到来象征着温暖与期望。 “我们都深知，患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重，因此我们时刻将南丁格尔‘燃烧自己，别人；、、奉献’的牢记在心，将爱心和温暖传递给更多的需要的人。”2015年度垫江人物、医院妇产科长吕华荣说。 为孕妇接生、护理孕妇和婴儿、为孕妇输液、为即将出院的孕妇做出院指导……作为一名工作了近10年的产科护理人员，她在工作岗位上兢兢业业，奉献不止。 正是因为她时刻牢记南丁格尔，用心服务每一位患者，用真诚和了无数的产妇，为数不清的小生命拉开人生帷幕，用温情、爱心和责任守护着新生命，以她娇小的身躯在平凡而忙碌的岗位上如花般绽放。 正是许许多多的吕华荣们用自己的实际行动对“南丁格尔”做出了诠释，她们的事迹只是医院开展优质护理服务的一个缩影。 张春玲表示，在护理工作中要时刻牢记“以人为本、关爱生命、守护健康”的服务，践行“行医德为本、护理先护心”的原则，用心用情去关心了解患者，感受患者所需，护理工作必定会更加的琐碎、繁杂，工作量也会更大，也许会更累，但是只要病人满意，护患关系更加和谐，护理工作能得到更多人的认可，自身价值和社会价值也得以体现。 始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于同心，聚于同德，乐于同感。垫江县人民医院在“生命所系、健康所托”新的征程上，致力于将优质护理服务进行到底，必将再一次谱出护理工作新的华章。 |