【中关村在线办公打印频道原创】三月十四日，爱普生正式面向国内商用客户推出OPS服务体系。此体系将一改过去销售产品的策略，只在通过合理的“私人定制”的方式，为商用用户量身打造最合理的打印设备计费方案。 自从知道PM2.5这个名词以来，立刻获得了高度的关注。自去年入冬以来，爆表的PM2.5成为人们热议的话题。在关注室外健康的同时，人们也更加关注室内健康，净化家居与办公成为瞩目的焦点。在治理的同时，还要清理污染源。在我们的办公当中，除了装修导致的甲醛、苯等有害化合物超标之外，我们的办公设备，尤其是激光打印机也是潜在的污染源。尤其是在打印的时候，导致的臭氧的排放以及碳粉颗粒物的排放，都会让办公室内变差。这时，没有污染的喷墨打印设备，就显示出独有的优势。
爱普生考虑到了喷墨打印的无污染的特性。并且结合喷墨打印成本更低的特点，面向企业，推出了可以“私人定制”的OPS打印合约服务。所谓OPS打印合约服务，是企业通过与爱普生公司直接谈判，根据当前企业的办公设备使用情况，量身定制合约的单页打印成本与每月最低打印成本。而企业这无需购买打印设备，并且爱普生还将派人上门定期进行，对于特别大的客户，甚至还有驻厂工程师随时随地保障设备的正常运营。 通过OPS打印合约服务，企业获得了打印的灵活性，而通过爱普生打印专家的指导，也让设备的选型、配置与安放更加合理。爱普生OPS打印合约服务的期限一般为三年，目前，以打印处方输出为主的医疗行业是爱普生合约服务的主要购买部门。爱普生中国有限公司柴靖晨经理在介绍爱普生OPS打印合约服务时，说到其实在几年前，爱普生就在积极努力的与这些大客户直接谈这种合约式的服务，并已经有了一些行业企业客户，通过摸索，爱普生已经形成了规范化、模式化的服务体系，面向所有用户，正是宣布这一打印服务体系。 爱普生中国有限公司信息产品事业部的副总经理王金成在接受采访时回答了一些焦点问题。比如在我们的使用过程中，喷墨打印设备容易堵塞打印头，导致打印质量下降。王金城表示，凡是出现打印头堵塞现象的，一般都是家庭用户，家庭用户的打印量低，会让打印机静置很长时间不用，导致打印头堵塞。而OPS打印合约用户，打印设备的利用率非常高，比如现有的OPS打印服务合约用户，医疗行业的门诊大夫很多，每天都在不停打印处方单、处置单。 了解爱普生的用户都知道著名的影星朱茵早年间代言过爱普生的产品，爱普生在IT渠道大方异常，但是提供OPS服务，却是传统的复印机OA渠道的事情，就着渠道转型的话题，笔者采访了王金成先生。他认为，爱普生应该实现IT、OA一体化，帮助服务商提升服务质量，凸显与电商等相比的差异化优势，靠服务取胜。 王金城表示，近几年IT最关心的问题就是OA转IT还是IT转OA，其实这个事没有什么可纠结的。客户要什么？是服务。我觉得OA最大的特点就是服务，最早提出按页收费就是OA渠道，要不然凭什么有按页付费？IT有IT的好处，它相对产品线比较宽泛，客户可以一站式购齐。但是缺少的是服务。OPS服务的核心点并不是提供什么产品，也不是飘在空间的概念、也不是什么云服务，而是回到事物本身，为用户提供管家、保姆式服务。是按小时付费还是按次数付费，还是按时间段付费都好谈，只要用户愿意用我的服务，剩下事都好办。 对于现有的IT服务商，传统服务有点像开门营业，就等客户来，我们叫送修。送修问题在那里？其实这最是低阶层次比较普通的送修服务，送修服务最大的特点就是我一个城市有一个点这个事就齐活了，所有在我城市买的人，只要打114就能查到我在哪里，找我来有什么问题帮你解决，一天解决不了十天能解决。你想让我上门额外付钱。 中国劳动力成本相对比较低，还能享受所谓管家式、保姆式服务，在欧美市场已经很难很难了。所以基于对于用户现状的分析，我们认为也比较是时候推出所谓OPS概念了。一方面是用户需要的，另外一方面对于IT渠道、服务中心来讲也是增值过程，原来是坐着等用户，现在是跟用户签约，最后有固定的收入，非常显而易见，对他们来讲这是额外的收入，要不然工程师坐着有是坐着，还要支出劳动成本，这样能够充分利用人力资源。服务商只要一开门，爱普生就帮着接生意，除了每天到这里修，你每天还出门修，人工成本摊的更好，老板更愿意做我的服务。这是共赢的服务。 人对人做生意基础条件是什么？我能享受到你对我的服务，除了服务之外的东西还谈什么。咱们就想做生意，所以我认为未来IT渠道往OA引，其实不存在往哪里引的问题，最后变成IT、OA一体化，把各种各样产品都集中到服务商那里，这就是你的价值。鼠标、键盘根本就是京东卖，不应该你卖，IPad、iPhone就京东卖，需要你干吗？本来就是他们的事情，打印机就是线下交易，因为它确实需要安装、需要服务。我们怎么强化服务，OPS是很重要的手段，不是唯一手段，但常重要。
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