可惜世多只会抱怨同事、下属、、客人、企业、大，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。 后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。 站在我们的角度看，其实客多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。 恒温器会调节温度，无论的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于，代表消极被动的人。
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