手机，已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无论是生活中还是工作中手机都为我们带来了很大的帮助，但是相信不少的朋友在购买手机或者在手机手机维修的时候经常出现被欺诈的情况，一些消费陷阱确实让煞风景。随着3·15国际消费者权益日来临之际，我们中关村在线手机通讯事业部对目前市场上知名的十大手机品牌的线下专卖店进行了暗访，同时还对这十大手机品牌的售后服务进行了电话调查，最后通过我们编辑的实际暗访来对这十大手机品牌的售后服务进行打分，通过打分的形式，大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势，如果有兴趣，大家可以点击查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章暗访对象是联想中关村鼎好专卖店，它的总得分是：80分，总排名与HTC并列第八名。
从上图也是可以看到我们的考核标准分为10项每项10分，包含售前售后在内对各品牌门店以及售后热线进行全方位考核，编辑们假扮购机者进行暗访，在这10项标准中，其中品牌体验店中的第四项店员专业度方面满分之外是会有额外加分的，因为像三星、酷派、索尼等产品数量繁多的品牌，店员所需要具备的素质相对要求要高一些，所以对于这些品牌的店员来说，如果可以达到8分的要求，就给多产品系列品牌额外2分的励分，而其他考核项目均无励，其中有一条没有做到即减2分，以此类推。 这里需要说明的是，此次调查是根据上述表格的内容进行的，暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实（比如最后付钱买机器），而且设定的打分项和给分也比较主观，所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家西单大悦城数码卖场哪家店铺表现最差，因为每一家店铺存在的问题都不一样，考虑到暗访人员安全，调查过程也比较短，如果大家觉得不能面面俱到，请谅解，但是通过我们的短短的调查过程记录，你可以发现，行货卖场也存在着很多问题，也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。 理由：通过寻找发现联想手机体验店中关村店位于鼎好大厦一层底商，编辑进入门店后工作人员可以做到主动接待，但是并不热情，态度一般，并且其他店内的工作人员比较懒散。
理由：体验店内摆放了几十款联想手机，无论是新品还是旧款都很全，编辑也在体验店内进行了现场的试玩，同时工作人员也为编辑进行了介绍与解答。
理由：编辑在体验手机的过程中随便针对联想VIBE Z问了两个问题想试探一下店内的工作人员的专业水平。第一个问题，联想VIBE Z的机身自带内存是多少？店员回答我是8GB，正确答案应该是16GB，故扣两分；第二个问题，VIBE Z前置摄像头像素是多少？店员告诉编辑不太清楚，最后通过上网查才得知是500万像素，故扣两分。
理由：编辑询问联想VIBE Z手机的价格是多少，店内工作人员告诉编辑为2999元，编辑登录联想官网并没有查到这款手机的报价，不过目前这款手机在京东商城裸机的报价为2299元，虽然两个价格不一致，但至少没有比京东报价低，毕竟门店售价要比电商的价格高一些。最后编辑还询问了是否随机赠送配件，工作人员表示没有。 目前大多数手机厂商都会有自己的售后客服专线，如果消费者的手机出现问题，即可拨打该品牌的售后客服专线，会有专业的售后客服专员来帮助消费者答疑解惑，而这样的便捷方式也越来越成为消费者足不出户就可以自行解决手机问题的最佳方法。因此编辑也是亲身对联想手机售后客服进行了调查和评判，除了联想手机售后客服专线接听时间比较长外，其他方面编辑还常满意的。
理由：不知道是什么原因，编辑在拨打前两次电话的时候均出现了电话没有通就自动挂机的情况。在拨打电话第三次的时候才终于接通，由于出现一次问题扣两分，因此本项测试，联想售后客服的得分为6分。 理由：虽然打通了电话，但是编辑在此之后又等待了大概4分钟左右的时间才有工作人员接通了电话，根据评分标准，等待一分钟扣一分，故本项测试联想售后客服的得分同样为6分。
理由：考察服务态度是这次售后客服评测了最重要的一项，编辑也是特意准备的各种尖锐的问题像工作人员询问，不过在编辑的各种之下，联想售后客服工作人员还是可以态度良好的与编辑进行沟通，并且都是在听过编辑所有的问题之后才做的回答，中途并没有打断编辑的话语，从这几点来说，还是让人感到满意。 理由：本项主要是考察售后客服人员的专业度，笔者也是现场准备了几个问题。经过编辑的问题考察，工作人员可以态度良好，且非常专业的回答了编辑的所有问题。 回答：您好！鉴于您的问题，您首先可以先确认是手机信号的问题，如果您在地铁内等信号不好的地方有可能会出现您说的情况，因此，您可以尝试在信号好一点的地方在拨打电话，看看是否还会有此类现象发生。如果通过反复的尝试仍出现此类现象，您可以带着您手机去联想手机售后服务网店进行检测维修。 回答：您好！首先您确认一下手机是否了“USB调试”功能，您可以在手机设置里进行本项操作。如果已经确认了该功能，您的手机仍然无法进行与电脑的链接，请更换一根新的数据线再次尝试连接，如果可以连接那说明是数据线的问题。您可以拿着您的数据线和购机凭证去联想售后网点进行更换。如果更换了数据线仍然无法连接，那您可以拿着手机和购机凭证去联想售后网点进行检测和维修。 回答：您好！请稍等，我马上为您查询！对不起先生，让您久等了！我帮您查到了距离您比较近的一家售后维修网点，在市海淀区苏州街长远天地大厦C座1101，联系电线。 理由：编辑在与客服人员进行沟通的过程中，客服人员都能用专业的回答解答编辑的所有问题，不过针对一些微小的细节问题，还是回答的有些模棱两可，比如编辑询问客服人员，是否会免费提供延保服务？客服人员仅仅表示，我们有延保服务，但是具体的服务规则您还要去联想售后服务网点进行咨询。
通过对售后暗访调查可以看到手机品牌电话客服服务人员的素质普遍较高，能够帮助用户耐心的解决产品出现的问题。当然售后服务好坏直接关系到企业的形象，越来越多企业也认识到售后服务的重要性。总的来看，联想手机无论是线验店环节，还是线上的电话调查环节都做到了对消费者认真负责的态度，遇到消费者提出的问题也都可以耐心的解答，从最后的总得分来看，联想的售后还是排在了国产手机的第二名，不愧为国产王牌企业。 推荐：
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