人民网东营11月11日电（陈峰）10月31日，中国石油大学（华东）现代远程教育全国统一服务热线正式开通。与今年9月底刚刚启用的“网上客服”系统一起，共同成为该校现代远程教育全方位、个性化学习支持服务体系的重要组成部分。 据中国石油大学教育发展中心招生办公室主任张清学介绍，新开通的全国统一服务热线旨在通过改进信息服务模式和专业化的客户服务队伍，建立标准化的语音呼叫服务体系。热线采用全国统一号码、统一标志，实现按区域转接和主、被叫分摊付费，这意味着需要咨询的学生不管身处何地，只需支付市话费用即可享受全方位咨询服务，大大节约了咨询成本。热线开通以来，仅一周时间就接受咨询119人次，其中东营地区以外学生的咨询比例由以往的50%提高到80%。 无独有偶，中国石油大学教育发展中心独立开发、9月31日正式启用的“网上客服”系统也为学生的“解疑释惑”提供了便利——只需轻轻点击中国石油大学（华东）远程与继续教育学院主页上的在线客服图标，各地学生即可与客户服务人员进行即时对话。启用一个月来，“网上客服”系统每天接受的咨询量业已超过呼叫中心的电话咨询量，来自辽宁、北京、河北、河南等省市的外地学生咨询量增加趋势尤其明显。 全国统一服务热线和“网上客服”系统的正式启用，只是中国石油大学（华东）现代远程教育“再造服务流程”、细化支持服务的诸多举措之一。2010年，中国石油大学教育发展中心秉承“以学生为中心”的宗旨，提出了再造服务流程、由“管理型”向“服务型”转变的办学理念，服务新理念、新举措层出不穷：在东营校区设立学生服务大厅，集中受理招生、教学、学籍管理、考务管理等涉及学生的各项业务并提供“一站式”服务；改变以往开学典礼的刻板模式，举行快乐互动“学习启动仪式”，让学生在轻松和欢乐中开始新的学习生活；针对学籍遗留学生开展“唤醒”服务，让200多名学籍遗留学生树立了继续完成学业的信心和勇气…… 截至目前，中国石油大学（华东）现代远程教育以“石大在线”教学平台为支撑，已经建成了集电话、短信、邮件、网络即时通信等多种形式于一体，覆盖学校和各校外学习中心，网上和网下相结合，实时与非实时结合的“助学、导学、促学、服务”四大支持服务系统，搭建了全方位、个性化学习支持服务体系。 推荐： |